Para promotor, o fato de o consumidor estar inadimplente não autoriza credores a efetuarem “insistente e inconveniente assédio”
A Empresa Claro S/A não pode obrigar seus consumidores em atraso a ouvir mensagens de cobrança a cada ligação efetuada. A condenação, obtida pela Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor PRODECON em primeira instância, foi confirmada pela 7ª Turma Cível, no DISTRITO FEDERAL.
De acordo com a ação, em poucos dias de inadimplência, os consumidores estavam recebendo mensagens de voz com duração de quase 20 segundos ao início de cada ligação realizada, em volume mais alto que o normal, como pré-requisito para completar a chamada.
A PRODECON recebeu representações de consumidores e também tomou conhecimento de pessoas que relataram o mesmo inconveniente no site Reclame Aqui. Antes de ingressar com a ação, representantes da Claro participaram de audiência e rejeitaram qualquer possibilidade de acordo.
Eles argumentaram que não havia abuso na repetição da mensagem em todas as ligações e em volume mais elevado, pois o procedimento era realizado a partir da análise do perfil de cada consumidor.
Para o promotor de Justiça Paulo Binicheski, cobrar uma dívida é fato legítimo, não contestado pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC.
“Porém, o fato de um consumidor estar inadimplente não autoriza os credores a efetuarem o insistente e inconveniente assédio por meio do envio de mensagens de voz. O consumidor não pode sofrer constrangimento físico ou moral na cobrança da dívida pelo fornecedor, conforme proibição expressa”
Defende.
Procurada pelo Metrópoles, a Claro ainda não se manifestou sobre a decisão.
Com informações de: Metrópoles.
